피앤아이컨설팅
갈등관리 셀프리더십
- 1과정특징
문제의 소유에 따른 구체적인 갈등해결방안을 체계적으로 제시함으로써 기업 및 삶의 현장에서 다양하게 발생하는 문제를 효과적으로 해결할 수 있음
- 1교육시간: 16hr(고객사의 Needs에 따라 변경될 수 있음)
- 1학습목표
- 문제의 소유에 의한 갈등해결방법을 학습하여 과학적으로 갈등을 해결할 수 있음
- 창의적 갈등해결 7Step방법을 습득하여 갈등의 유형을 분석하고 유형별 문제와 원인을 규명하고 원인별 구체적인 갈등해결방안을 도출하고 실행할 수 있음
- 유형별 갈등의 특징을 분석하고 유형별 갈등해결방안을 도출하고 적용할 수 있음
- 1교육내용
1. 갈등해결의 개요
- 갈등의 양면성
- 갈등과 성과의 관계
- 갈등의 조장과 해결
- 갈등의 분류
- 갈등의 척도 진단
- 갈등해결 프로세스 1
2. 행동의 창과 문제소유 구분
- 인식의 창
- 행동 vs GLOP
- 무의식의 편향
- 수용영역의 구분
- 수용영역의 구분과 기술
- 누가 문제의 소유자 일까?
3. 상대가 문제를 소유했을 경유
- 상대방의 문제소유 예시
- 행동유형별 신호보내기 행동 예시
- 행동신호 vs 심리신호
- 커뮤니케이션 방해요소
- 주의기울이기
- 관찰스킬
- 말문열기
- 생각을 여는 질문
- 목적별 질문
- 공감적 경청 절차
- 공감적 경청 Case Study 1~3
- 인정하기 절차
- 인정하기 Case Study 1~3
- 긍정적 피드백 절차
- 긍정적 피드백 Case Study
4. 내가 문제를 소유했을 경우
- 내가 문제를 소유했을 때 예시
- 직면이란?
- 직면의 유형
- 직면 발전적 피드백 절차
- 행동의 서술
- 상대방의 행동이 나에게 미치는 영향을 표현하는 방법
- 나의 감정이나 느낌을 말하는 방법
- 나의 바람을 표현하는방법
- 직면 발전적 피드백 방법
- 직면 발전적 피드백에 대한 상대방의 저항
- 핸들바꾸기
- 직면 발전적 피드백 역할연기
5. 쌍방이 문제를 소유했을 경우
- 나의 갈등관리 유형 진단
- 독재형의 특징
- 자유방임형의 특징
- win-win형의 특징
- 창의적 갈등해결 7step
- Check
- Open Mind
- 욕구파악
- 갈등문제분석
- 갈등문제의 원인분석
- 해결방안 도출
- 실행 및 Follow-up
6. 문제없는 영역에서의 관계향상 방안
- 관계향상 기술
- 심리적 욕구
- 전경배경의 원리
- 욕구결핍
- 관계욕구
- 욕구강도 진단
- 욕구유형별 특징 및 개선방안
7. 효과적 갈등해결 방안
- 갈등해결 프로세스2
- 개방적인 의사소통
- 철저한 계획수립
- 동기부여
- 목표공유
- 변화관리
- 분석적 사고
- 설득 스킬
- 업무 네트워크
- 위험 감수
- 임파워먼트
- 창의력
- 갈등해결 Tip
8. 행동유형별 갈등관리 전략
- 조하리의 창 진단
- 크레믈린형 특징 및 갈등관리방안
- 블랙박스형 특징 및 갈등관리방안
- 푼수형 특징 및 갈등관리 방안
- 이상형 특징 및 갈등관리 방안
- 행동유형 진단
- 행동유형별 일반적 특징
- 갈등상황에서의 행동유형별 특징
- 갈등상황에서의 유형별 행동과 대응방안
- 갈등관리 커뮤니케이션 Action Plan수립
