갈등관리와대화의기술

  • 갈등관리와 대화

    갈등관리와 대화의 기술

  • 1과정특징
    갈등의 순기능인 개인과 조직의 문제해결력 향상을 위해 갈등의 유형을 진단하고 유형별 대응방안을 Problem Based Learning교수전략에 따라 체험식으로 학습하는 실천적 교육프로그램임
  • 1교육대상: 전 직원
  • 1교육시간: 16hr(고객사의 Needs에 따라 변경될 수 있음)
  • 1학습목표
    - 자신의 갈등관리 유형을 진단하고 갈등을 조장, 해결하는 방법을 습득하여 조직에서 발생할 수 있는 갈등을 효과적으로 해결할 수 있음
    - 공감적 경청, 인정하기, 긍정적 피드백하기, 발전적 피드백 하기 방법 등을 습득하여 갈등을 예방하고 해결할 수 있음
    - 행동유형을 진단하고 각 유형별 특징과 의사소통방법,유형별 갈등관리 방법을 습득하여 체계적으로 갈등을 해결할 수 있음
  • 1교육목표
    1. 갈등관리유형 진단 및 유형별 해결방안
    - 갈등의 양면성
    - 갈등의 묘약
    - 갈등과 성과의 관계
    - 갈등의 조장과 해결
    - 갈등유형 진단
    - 유형별 개선방안
    - 상하간 갈등해결 방안
    - 갈등해결 절차
    - 효과적인 갈등관리 방안
    2. 갈등관리 커뮤니케이션
    - 커뮤니케이션 역량 진단
    - 공감적 경청 절차
    - 인정하기 
    - 공감적 피드백 하기
    - 발전적 피드백 하기
    - 갈등을 해결하는 질문
    - Yes, but화법
    3. 행동유형별 갈등관리 전략
    - 조해리의 창 진단 및 유형별 특징
    - 조해리의 창 유형별 개선방안
    - 행동유형 진단(DISC)
    - 행동유형별 특징
    - 행동유형별 장점/제한점
    - 타인행동유형 판독
    - 유형별 효과적인 의사소통 전략
    - 갈등상황의 유형별 특징
    - 갈등상황의 유형별 대응방안
    - 유형별 갈등관리 커뮤니케이션
    - Action Plan 수립